A saúde que você precisa, onde você estiver.

A Nacional Telemedicina busca sempre a transparência e o respeito ao consumidor. Abaixo, detalhamos as regras para cancelamento de planos e de consultas agendadas.

1. Cancelamento da Assinatura (Planos)

Plano Mensal: O usuário pode cancelar a renovação a qualquer momento. O acesso aos benefícios (como o valor reduzido da consulta) permanecerá ativo até o final do ciclo de 30 dias já pago. Não há reembolso de mensalidades já processadas.

Planos Semestral e Anual (Fidelidade): Estes planos oferecem descontos em contrapartida ao compromisso de permanência.

• Caso o usuário solicite o cancelamento antes do fim do período contratado, será aplicada uma multa rescisória de 20% sobre o valor das parcelas vincendas (restantes).
• O cálculo do estorno levará em conta o valor total pago, subtraindo-se os meses utilizados e a multa rescisória.

Direito de Arrependimento: O usuário tem até 7 dias corridos após a primeira contratação para desistir do plano e receber o estorno integral, desde que não tenha realizado nenhuma consulta médica no período.

2. Cancelamento ou Reagendamento de Consultas

Como o valor da consulta (R$ 49,90) é destinado à reserva da agenda do profissional, aplicam-se as seguintes regras:

• Solicitação com mais de 24h de antecedência: O paciente pode reagendar ou cancelar a consulta sem custos, recebendo o crédito na plataforma ou estorno do valor.
• Solicitação entre 24h e 4h antes da consulta: Será permitido o reagendamento, porém, em caso de cancelamento definitivo, será retida uma taxa administrativa de 30% do valor da consulta.
• Solicitação com menos de 4h ou não comparecimento (No-show): Não haverá estorno ou crédito em caso de falta ou cancelamento em cima da hora, visto que o médico permaneceu disponível para o atendimento.

3. Atrasos e Falhas Técnicas

• Atraso do Médico: Se o médico não iniciar o atendimento em até 15 minutos após o horário agendado, o paciente pode optar pelo reagendamento imediato ou pelo estorno integral do valor da consulta.
• Falha na Plataforma: Caso ocorram problemas técnicos no sistema da Nacional Telemedicina que impeçam o atendimento, a consulta será reagendada sem custos ou o valor será devolvido.

4. Como solicitar o cancelamento?

Todas as solicitações devem ser realizadas através do nosso canal oficial de suporte:

E-mail: nacionaltelemedicina@gmail.com

1. Coleta de Dados

Coletamos dados cadastrais (Nome, CPF, E-mail) e dados sensíveis de saúde (sintomas, histórico médico, receitas e laudos) necessários para a prestação do serviço médico.

2. Finalidade

Os dados são utilizados para:

• Viabilizar a teleconsulta e emissão de documentos médicos digitais.
• Processar pagamentos.
• Enviar notificações de agendamento e suporte técnico.

3. Sigilo Médico

O conteúdo das consultas é protegido por sigilo médico absoluto. Nenhuma gravação de consulta é realizada sem o consentimento expresso das partes, e as informações de prontuário são armazenadas em ambiente seguro conforme a norma HIPAA e as diretrizes do CFM.

4. Compartilhamento de Dados e Parcerias Tecnológicas

Para garantir a validade jurídica e a segurança das suas prescrições, a Nacional Telemedicina atua em parceria com empresas especializadas em tecnologia em saúde.

Emissão de Documentos Médicos (Mevo): Seus dados cadastrais (como Nome, CPF e Endereço) e os dados da consulta necessários para a elaboração de receitas, atestados e laudos são compartilhados com a nossa parceira tecnológica Mevo. Esse compartilhamento é estritamente limitado à finalidade de emitir documentos digitais com assinatura eletrônica válida em todo o território nacional. A Mevo opera sob rigorosos protocolos de criptografia e conformidade com a LGPD.

Gateways de Pagamento: Seus dados financeiros e de cobrança são processados por parceiros de pagamentos certificados, que garantem a segurança da transação.

Cumprimento da Lei: Não compartilhamos seus dados de saúde com terceiros para fins comerciais ou publicitários. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço contratado ou por obrigação legal/regulatória.

5. Direitos do Usuário (LGPD)

O usuário tem o direito de solicitar, a qualquer momento, o acesso, a correção ou a exclusão de seus dados pessoais da nossa base, ressalvada a guarda obrigatória do prontuário médico por 20 anos (conforme Lei Federal nº 13.787/2018).

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e entender como nossa plataforma é utilizada, visando melhorias constantes.

1. Objeto

A Nacional Telemedicina é uma plataforma de tecnologia que intermedia a conexão entre profissionais de saúde e pacientes para fins de telemedicina. Não somos um plano de saúde nem prestadores de serviços médicos diretos.

2. Elegibilidade

O usuário deve ter mais de 18 anos ou ser representado por um responsável legal. O cadastro exige informações verídicas e atualizadas.

3. Funcionamento da Telemedicina

As consultas são realizadas via videoconferência. O usuário declara estar ciente das limitações do atendimento remoto (ausência de exame físico direto) e que o médico tem autonomia para interromper a teleconsulta e encaminhar para atendimento presencial caso julgue necessário.

4. Planos e Assinaturas

Recorrência: As assinaturas (Mensal, Semestral ou Anual) são renovadas automaticamente, salvo cancelamento prévio.

Fidelidade: Planos semestrais e anuais possuem cláusula de fidelidade. O cancelamento antecipado implica multa de 20% sobre o saldo remanescente.

Valores de Consulta: O valor de R$ 49,90 é exclusivo para assinantes ativos.

5. Limitação de Responsabilidade

A plataforma não se responsabiliza por falhas de conexão de internet do usuário ou por diagnósticos médicos, que são de responsabilidade exclusiva do profissional de saúde.

6. Emergências

Esta plataforma não deve ser utilizada em casos de emergência ou urgência. Nestes casos, o usuário deve procurar o pronto-socorro mais próximo.